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키움증권 주문 오류 해결 방법

차트 헌터 2025. 5. 23. 09:46
키움증권 주문 오류 해결 방법

주식 거래를 하다 보면 예상치 못한 주문 오류가 발생할 수 있습니다. 특히 키움증권과 같은 대형 증권사에서의 주문 장애는 많은 투자자들에게 큰 불편을 초래합니다. 2025년 4월 기준으로, 키움증권에서 발생한 주문 오류와 그 해결 방법에 대해 알아보겠습니다. 이 글에서는 주문 장애의 정의, 보상 신청 절차, 그리고 자주 발생하는 오류와 그 대처법을 상세히 설명하겠습니다.

키움증권 주문 오류 해결 방법 대표 이미지

주문 장애의 정의와 보상 기준

주문 장애란 키움증권의 전산 시스템 장애로 인해 고객이 HTS(홈트레이딩시스템)나 MTS(모바일트레이딩시스템)를 통해 주문을 할 수 없는 상황을 의미합니다. 이러한 장애가 발생했을 때, 고객은 다음과 같은 보상 기준을 따라 보상을 신청할 수 있습니다.

  • 주문 장애 요건: 고객이 HTS, MTS 등으로 주문이 불가능한 경우
  • 보상 기준: 전산 및 전화 기록이 있는 주문 건에 한해 보상 가능
  • 보상 예외사항: 주문이 불가능한 경우를 제외한 시세 지연이나 체결 지연은 보상 대상이 아님
주문 장애 요건 보상 기준 보상 예외사항
HTS, MTS 등으로 주문 불가 전산 및 전화 기록이 있는 주문 건 시세 지연, 체결 지연은 제외

보상 신청 절차

주문 장애가 발생했을 경우, 고객은 다음과 같은 절차를 통해 보상을 신청할 수 있습니다.

  1. 전산 및 전화 기록 남기기: 주문 장애 발생 시, 반드시 전산 및 전화 기록을 남겨야 합니다.
  2. 보상 신청: 장애 종료 후, 키움증권 홈페이지의 전자민원 신청 페이지 또는 키움금융센터(1544-9000)로 보상 신청을 합니다.
  3. 보상 내용 접수: 보상 신청 시, 주문 내용(시간, 주문 종류, 종목, 수량, 가격)을 포함하여 접수합니다.
  4. 조사 및 통지: 접수된 보상 신청 건에 대해 조사 후, 보상 여부 및 금액을 고객에게 통지합니다.

자주 발생하는 주문 오류와 대처법

키움증권 주문 오류 해결 방법 관련 이미지 1

주식 거래 중 발생할 수 있는 다양한 오류와 그 해결 방법을 알아보겠습니다.

1. 주문 체결 지연

주문을 넣었지만 체결이 지연되는 경우가 있습니다. 이럴 때는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 비상 주문 시도: 키움금융센터에 전화하여 비상 주문을 시도합니다.
  • HTS 재접속: HTS를 재접속하여 주문 상태를 확인합니다.

2. 데이터 지연

주문 체결가와 화면에 표시되는 가격 간의 차이가 발생할 수 있습니다. 이 경우에는 다음과 같은 원인이 있습니다.

  • 서버 데이터 지연: 서버에서 처리된 데이터가 사용자 화면에 업데이트되는 데 시간이 걸립니다.
  • 모의투자 환경 특성: 모의투자 시스템은 실거래와 동일한 데이터 처리 시스템을 사용하지 않기 때문에 발생할 수 있습니다.

3. 프로그램 오류

자동매매 프로그램에서 오류 메시지가 발생하는 경우, 다음과 같은 대처법이 있습니다.

  • 프로그램 재설치: OpenAPI를 삭제 후 재설치하여 정상적으로 작동하도록 합니다.
  • 시스템 점검: 바이러스 검사 및 컴퓨터 최적화를 통해 문제를 해결합니다.

4. 비상주문 미시도

주문 장애 발생 시 비상주문을 시도하지 않으면 보상을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 이럴 때는 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.

  • 비상주문 시도: 장애 발생 시 즉시 키움금융센터에 전화하여 비상주문을 시도합니다.
  • MTS 주문 접수: MTS로 주문을 넣은 경우에도 보상 접수가 가능합니다.

5. 로그인 오류

로그인 과정에서 비밀번호를 잘못 입력했을 경우, 5회 이상 입력하면 계정이 잠길 수 있습니다. 이럴 때는 다음과 같은 절차를 따릅니다.

  • 고객센터 연락: 키움증권 고객센터에 전화하여 초기화 신청을 합니다.

FAQ

Q1: 주문 장애가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?

A1: 주문 장애가 발생하면 전산 및 전화 기록을 남기고, 키움금융센터에 비상주문을 시도한 후 보상 신청을 해야 합니다.

Q2: 보상 신청은 어떻게 하나요?

A2: 보상 신청은 키움증권 홈페이지의 전자민원 신청 페이지 또는 키움금융센터(1544-9000)로 가능합니다.

Q3: 주문 체결 지연은 보상 대상인가요?

A3: 주문이 아예 불가능한 경우에만 보상 대상이 되며, 체결 지연은 보상 대상이 아닙니다.

Q4: 비상주문을 시도하지 않으면 보상을 받을 수 없나요?

A4: 비상주문을 시도하지 않더라도 MTS로 주문을 넣은 경우 보상 접수가 가능합니다.

Q5: 로그인 오류가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?

A5: 비밀번호를 잘못 입력하여 계정이 잠긴 경우, 고객센터에 연락하여 초기화 신청을 해야 합니다.

마무리

키움증권에서 발생하는 주문 오류는 많은 투자자들에게 불편을 초래할 수 있습니다. 그러나 위에서 설명한 대처법과 보상 신청 절차를 숙지하면 이러한 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 주문 장애가 발생했을 때는 즉시 조치를 취하고, 필요한 경우 보상을 신청하여 손실을 최소화하시기 바랍니다. 경험을 댓글로 공유해 주세요!

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